Foire aux Questions

Commandes et Paiements

Comment passer une commande sur MACIYA ?

C’est simple ! Parcourez notre site, ajoutez les produits à votre panier, puis suivez les étapes pour finaliser votre commande. Vous paierez à la livraison.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons le paiement enespècesou parmobile moneyà la livraison.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Oui, tant que votre commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement parappel ou WhatsApp au 70 700 70 70pour toute modification ou annulation.

Livraison

Livrez-vous partout au Sénégal ?

Oui, nous livrons dans tout le Sénégal. Pour les commandes internationales, contactez-nous pour discuter des options disponibles.

Combien de temps prend la livraison ?

  • À Dakar : Vous pouvez recevoir votre colis le jour même après confirmation de votre commande.
  • Hors de Dakar : La livraison prend généralement 3 à 7 jours ouvrables selon votre localisation.

Y a-t-il des frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse et du poids du colis. Ils vous seront indiqués lors de la commande. Des offres de livraison gratuite sont parfois disponibles.

Retours et Remboursements

Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?

Oui, vous disposez de7 joursà compter de la réception pour initier un retour. Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage.

Comment initier un retour ?

Contactez-nous parappel ou WhatsApp au 70 700 70 70pour obtenir des instructions. Nous vous guiderons étape par étape.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou mauvais produit envoyé).

Produits et Garanties

Les produits sont-ils de bonne qualité ?

Absolument ! Nous sélectionnons soigneusement chaque produit pour vous offrir ce qui se fait de mieux. Tous nos articles sont testés et approuvés.

Y a-t-il une garantie sur les produits ?

Oui, tous nos produits bénéficient de lagarantie légale de conformitéconformément à la loi sénégalaise. En cas de problème, contactez-nous.

Que faire si mon produit est défectueux ?

Contactez-nous immédiatement parappel ou WhatsApp au 70 700 70 70. Nous vous guiderons pour un échange ou un remboursement.

Service Client

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous joindre par :

Quels sont vos horaires d’ouverture ?

Notre service client est disponible dulundi au samedi, de 8h à 18h.

Répondez-vous rapidement aux messages ?

Oui, nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans le plus rapidement possible.